Gepäck verspätet im Urlaub: Diese Entschädigungen sind möglich

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Melissa Schumacher ist die Gründerin des Reiseblogs indojunkie.com. 2015 startete sie gemeinsam mit Petra Hess außerdem den Reiseverlag Indojunkie mit aktuell fünf Werken über das größte Inselreich der Welt. Gemeinsam mit Steffen entwickelte sie den umfangreichen Indonesisch-Onlinekurs. Wenn Melissa nicht gerade mit dem Schreiben von Büchern oder Blogbeiträgen beschäftigt ist, entdeckt sie die Welt unter Wasser beim Tauchen, über Wasser beim Surfen, oder auf der Yogamatte.

Geschrieben am: 8. April 2019 | Aktualisiert am: 30. Juni 2023

Was tun, wenn das eigene Gepäck verspätet am Urlaubsort ankommt oder durch den Flug beschädigt wurde. Besonders häufig sind hierbei abgerissene Griffe oder beschädigte Rollen.

Im Gegensatz zu Amerika und Asien kommt es in Europa besonders häufig vor, dass Gepäck irgendwo auf der Strecke verloren geht. Mitunter ein Grund sind geänderte Terminals. Aber auch, dass die Transportförderbänder in Europa nicht so modern sind. Ein weiterer Faktor ist das zuständige Bodenpersonal, bei dem im Konkurrenzkampf um Billigtickets als erstes gespart wird.

Das Montrealer Übereinkommen regelt bereits seit geraumer Zeit, welche Schadenersatzansprüche Passagieren für diese Fälle zustehen.

Anders als die EU-Fluggastrechteverordnung gilt für internationale Flüge – und dies unabhängig davon, in welchem Land gestartet oder gelandet wird.

Eine zweite Besonderheit ist, dass ein Verlust oder allfällige Verspätungen nicht pauschal abgegolten werden. Hier geht es wirklich um Schadenersatz und das bedeutet, dass nur diejenigen Schäden ersetzt werden, die auch tatsächlich entstanden sind.

gepaeck-verlust-flughafen — Was kann man tun, wenn das eigene Gepäck verspätet ist?

Verlorenes oder verspätetes Gepäck – diese Schritte sind nötig

Sobald du bemerkst, dass dein Gepäck nicht auf dem Förderband liegt, musst du den Verlust beim Lost and Found Schalter bekanntgeben.

Dort bekommst du ein Verlustprotokoll und davon solltest du dir für die spätere Beweisbarkeit eine Kopie aushändigen lassen.

Ebenso ist es ratsam, von den Tickets und der Registriernummer des Gepäckstückes eine Kopie anzufertigen.

Passiert der Verlust bzw. die Verspätung am Zielflughafen im Urlaub, hast du das Recht die nötigsten Utensilien zu besorgen. Das bedeutet in der Regel Hygieneartikel, Wäsche und die nötigste Kleidung. Wenn du geschäftlich unterwegs bist, ist Businesskleidung ebenfalls ersetzbar.

Jedenfalls ist es nötig, sämtliche Rechnungen dafür aufzubewahren. Diese dienen dann als Nachweis.

An vielen Flughäfen in Indonesien bekommt man auch gerne mal eine nette Summe als Cash ausgezahlt, mit der man sich dann nötige Kleidung und Hygieneartikel kaufen kann.

So wars bei uns: Als ich in Medan, der Hauptstadt Nord-Sumatras landete, erreichte mein Gepäck leider nicht gemeinsam mit mir indonesischen Boden. Am Flughafen ging ich zum Lost and Found Schalter. Ein Flughafenmitarbeiter teilte mir mit, das sich mein Gepäck leider verspäten würde. Ich teilte die Adresse von meinem Hotel mit und bekam eine nette Summe an Rupiah mit einem Beleg ausgestellt, womit ich machen konnte, was ich will. Mein Gepäck wurde am nächsten Tag zu meinem Hotel geliefert.

gepaeck-verspaetet-entschaedigung — Bei einer Gepäckverspätung ist der Lost and Found Schalter der erste Anlaufpunkt

Gepäck verloren oder beschädigt: Verständigung der Airline

Was tun bei beschädigten Gepäckstücken?

Bei verloren gegangenen oder beschädigten Gepäckstücken musst du nach der Rückkehr die Fluglinie schriftlich verständigen. Schriftlich bedeutet in diesem Fall klassisch per eingeschriebenem Brief. Ein Mail genügt nicht.

Im Fall einer Beschädigung legst du am besten Fotos bei. Fluglinien müssen naturgemäß nur den entstandenen Schaden ersetzen und verlangen üblicherweise Quittungen. Wer diese nicht mehr hat, ist im Nachteil hinsichtlich der Beweise. Allerdings bieten viele Fluglinien von sich aus an, das Gepäckstück zu reparieren. Das ist insofern auch von Vorteil, da du dich selber nicht darum kümmern musst.

Was tun bei verlorenen Gepäckstücken?

Bei verlorenen Gepäckstücken ist die Sache etwas heikler – sogar dann, wenn du eine Quittung über sämtliche Anschaffungskosten hast.

Ersetzt wird nämlich nur der Zeitwert. Selbst wenn dein Aluleichtkoffer vor fünf Jahren ein Vermögen gekostet hat, wird die Wertminderung abgezogen. Gleiches gilt natürlich auch für den Inhalt.

Besonders hart sind verlorene Gepäckstücke dann, wenn der Inhalt besonders teuer war – ersetzt wird nämlich nur bis maximal umgerechnet 1.400 Euro.

gepaeck-verloren-was-tun — Ein leeres Gepäckband ohne seinen Rucksack sieht niemand gerne

Verspätetes Gepäck bei Pauschalreisen

Anders verhält sich die Lage, wenn nicht nur der Flug sondern der gesamte Urlaub pauschal gebucht wurde.

Zusätzlich zum entstandenen Schaden können auch verminderte Urlaubsfreuden geltend gemacht werden.

Dabei kommt es einerseits darauf an, um wie viel das Gepäck verspätet am Zielort ankommt und andererseits um welche Art von Urlaub es sich handelt.

Bei einem reinen Badeurlaub wird die Urlaubsfreude nicht wesentlich beeinträchtigt werden. Anders sieht es allerdings aus, wenn das Flugzeug mit der Tauchausrüstung gleich mehrere Tage verspätet ankommt und entgangene Urlaubsfreuden zu erstatten sind.

Laut airhelp, einer Webseite die Reisenden mit Flugausfällen hilft ihr Geld zurück zu erstatten, bieten Reiseveranstalter in solchen Fällen meist Vorschüsse für die nötigsten Einkäufe an und zeigen sich kulanter als Fluglinien.

Vom Schadenersatz ausgenommen ist eine Airline übrigens nur, wenn sie alles in ihrer Macht stehende getan hat, um Verlust oder Verspätung zu vermeiden. Dafür liegt die Beweislast jedoch bei der Airline und sind diese Fälle ausgesprochen selten.

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